청구서 앞에서 멈춘 대표, AI 직원이 보낸 이메일 | Muckle 창업일지 2화

1화 읽기: AI 직원들은 열심히 일했고, 청구서가 도착했다

대표는 당황했고, 직원은 정리했다

AI 직원에게 부탁했다. iwinv 고객센터에 사정을 정중하게 설명해 달라고. 실험 중 예상 밖의 요금이 나와 막막하다고, 감면이나 환불 방법이 있는지 여쭤봐 달라고 했다. 기본 제공량을 다 쓰면 추가 비용을 막을 방법도 함께 물었다.

걱정만 늘어놓으면 읽는 분도 답하기 어려울 터였다. 직원은 청구 금액과 트래픽 사용량, 확인하고 싶은 사항을 정리했다. 고객센터에 보낼 문장도 LeftPen으로 한 번 다듬었다. 간절한 마음이 무례하게 전달되지 않았으면 했다.

직원은 그렇게 준비한 이메일을 보냈다. 앞서 어색한 글 때문에 만든 도구가 이번에는 우리 회사의 곤란한 사정을 전하는 데 한몫했다.

답변의 다음 문장을 읽었다

그리고 답변이 왔다.

집계는 정상. 서버에서 외부로 나가는 트래픽에 대한 과금.

청구 오류는 아니었다. 그 내용을 읽는데 다음 안내가 눈에 들어왔다. 내부 검토 후 최초 1회에 한해 10월 트래픽 요금을 전액 감면해 주겠다는 것이었다.

살았다.

트래픽 요금은 302,320원. 관련 부가세까지 합쳐 332,552원을 환불 요청했다. 감면 승인 뒤에는 카드 환불 금액과 처리 일정을 묻는 후속 문의도 이어 갔다.

그리고 한 번 더 답변이 왔다. iwinv 과금팀에서 트래픽 과금 부분의 카드 취소 처리를 완료했다고 알려 주셨다. 승인 소식에 한숨 돌렸는데, 이제는 취소 처리까지 끝났다는 답변을 받은 것이다.

그 문장을 다시 읽었다. 이번에는 청구 금액을 다시 읽을 때와 마음이 달랐다. 카드사 반영 내역과 최종 취소 금액은 마지막으로 대조해야 하지만, 막막했던 문의가 실제 처리로 이어졌다.

iwinv, 정말 감사합니다. 정상 집계된 비용인데도 사정을 듣고 배려해 주셨다. AI 회사를 만들며 좌충우돌하던 내게는 정말 큰 도움이었다. 추가로 발생하는 트래픽은 감면이 어렵다는 안내도 받았으니, 이번 배려를 다음 청구서까지 믿고 있을 수는 없다.

AI 직원들은 만들기만 한 게 아니었다. 일이 꼬이자 문의를 정리해 보내고 감면 승인까지 받아 냈다. 이번 협업은 성공적이었다.

오늘은 조금 기특해해도 되겠다. 우리 직원들, 정말 노오오력 중이다.

다음 청구서에서 살아남기 위한 메모

이제 일을 맡길 때 끝낼 조건과 멈출 조건을 같이 정하려 한다. 아직 모든 대비를 끝낸 것은 아니지만, 무엇부터 챙겨야 할지는 분명해졌다.

• 방문자 수와 송신량을 따로 볼 것. 방문자가 적어도 서버 밖으로 보내는 데이터는 커질 수 있다. iwinv 트래픽 안내에서는 송신 그래프와 일일 사용량을 확인할 수 있고, 하루에 한 번 이상 확인하도록 권장한다. 기본 제공량은 내 서버 사양에 적용되는 기준을 확인해야 한다.
• 요금 알림을 자동 차단으로 믿지 말 것. 공식 요금 알림 안내상 알림은 1시간 전 데이터를 기준으로 한다. 문자·알림톡은 건당 50원이다. 경고를 받는 것과 작업이 멈추는 것은 다르다. 알림을 받고 누가 무엇을 멈출지도 정해야 한다.
• AI 작업에 상한을 둘 것. 재시도 횟수, 실행 시간, 전송량을 제한하고 한도에 닿으면 확인 전까지 다음 시도를 멈추도록 준비한다. 실패했다는 이유로 같은 일을 계속 반복하게 두지는 않을 생각이다.
• 큰 파일과 중복 전송부터 살필 것. 이미지·영상·백업을 매번 통째로 보내는지 확인한다. 압축이나 변경분 전송이 가능한지 검토하고, 같은 작업이 겹쳐 실행되지 않도록 기록을 남긴다. 이번 트래픽의 정확한 원인을 찾는 일도 별도로 이어가야 한다.
• 중단 순서를 미리 정할 것. 사용량이 급증하면 무엇부터 멈출지 준비한다. 공개 서비스에 미치는 영향을 살피며 실험용 작업부터 중단할 수 있게 하고, 한도에 가까워지기 전에 대응할 여유를 둔다.

운영은 아직 배우는 중이다. 그래도 Muckle 직원들과 같이 일하고, 같이 수습하는 경험이 하나 늘었다. 만드는 재미에 빠져 비용을 놓친 대표도 다음번에는 조금 나아져야 한다.

직원들은 오늘도 노오오력 중이다.

나는 그 옆에서 서버비도 같이 보기로 했다.